Welke man heeft het nog nooit meegemaakt? Ongewenst, ongepast, zonder dat je er iets aan kan doen. Het is een veelvoorkomend probleem bij mannen. Voortijdige zweetlozing. Axe, je maakt je naam weer waar!

Met een leuke reeks commercials weet Axe op een unieke manier de ”key benefit” te communiceren. Hieronder een commercial uit de reeks. Deze zegt denk ik genoeg.

Troy Polamalu, een NFL football speler, staat vooral bekend om zijn 1-meter lange, krullende haar. Zijn trademark is zo herkenbaar, dat Procter & Gamble (van o.a. Head & Shoulders), hem hierom een zeer lucratief sponsorcontract heeft aangeboden. Zijn haar is daarbij verzekerd voor $ 1 miljoen.

In mijn ogen ziet zijn haar er niet uit: het lijkt vies, ongewassen, en door het football zal er ook zeker veel zand in zitten. De link tussen P&G en Troy zal er zeker komen, maar of deze gewenst is…

Zeker! Met bijna 400.000 FB-fans en een eigen website waar ook Nike sponsor van is, is Troy razendpopulair in de VS! Be remarkable zijn ook hierbij de twee magische woorden.

In Nederland worden er verregaande maatregelen getroffen om burgers te beschermen. Neem bijvoorbeeld het op 1 oktober 2009 ingestelde Bel-me-niet register, dat zich tot doel stelt om de irritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. In opzienbare tijd is er een groot aantal mensen en bepaalde bedrijven lid geworden van dit register.

Het grote aantal regels en maatregelen zorgt voor problemen. Bedrijven bijvoorbeeld moeten steeds meer regels naleven. Dat kost veel tijd en geld. Aan het raadplegen van het Bel-me-niet register zijn hoge tarieven verbonden. Maar bedrijven zouden ook hun voordeel kunnen halen uit het Bel-me-niet register. Immers, de kans dat mensen en bedrijven, die in het register staan, bij voorbaat al geen interesse hebben, maakt het voor bedrijven minder aantrekkelijk om deze te benaderen. Er vindt dus een soort zelfselectie plaats. Daarnaast beschermt een dergelijk register de privacy van consumenten. Mensen die niet gebeld willen worden, worden op deze manier beschermd.

Het aantal mensen dat gebeld mag worden is drastisch afgenomen. Dit zorgt er voor dat mensen en bedrijven die nog wel gebeld mogen worden, vaker benaderd zullen worden. Het zou heel goed mogelijk zijn dat deze mensen ‘’overbelast’’ raken en dat de irritatie om gebeld te worden bij hen toeneemt. In dit geval is de kans op een verkoop kleiner of zal het aantal aanmeldingen bij het Bel-me-niet register nog groter worden.

Het grote aantal mensen en bedrijven dat niet meer gebeld mag worden, zal daarnaast een verschuiving in de markt teweeg brengen. Bedrijven zullen andere manieren moeten aangrijpen om potentiële klanten te benaderen. Een innovatieve manier is de proactieve chat, waarbij bezoekers op een website worden uitgenodigd voor een chatgesprek, eventueel gevolgd door een telefonisch gesprek. Het is mogelijk dat deze benadering en andere innovatieve manieren veel effectiever zouden kunnen werken.

De toekomst zal ons leren of dit register een vloek of een zege is.

Toename plastische chirurgie

Borstreductie bij mannen is het snelst groeiende onderdeel in de plastisch chirurgische industrie in Engeland. Volgens de Britse Associatie van Esthetische Plastische Chirurgie is het aantal van zulke operaties bij mannen in Engeland toegenomen van 323 in 2008 tot 581 in 2009. Hiermee lijkt de cosmetische chirurgie minder last te hebben van de recessie.

Ook bij mannen

Negen van de tien cosmetische ingrepen in Engeland vindt plaats bij vrouwen. Maar cosmetische ingrepen bij mannen worden nu dus ook populairder. De twee populairste cosmetische ingrepen bij mannen in Engeland vinden plaats bij de neus en bij de huid rondom de ogen. Ook in Nederland wordt een toenemende vraag naar plastisch chirurgische ingrepen bij mannen verwacht.

Sociale invloed

Maar waarom worden cosmetische ingrijpen steeds populairder? Operaties zoals borstreductie bij mannen zijn niet nieuw. Maar media-aandacht heeft gezorgd voor een toenemende interesse. Mannenbladen informeren over de mogelijkheden. Daarnaast wordt er alsmaar gehamerd op het belang van een goed lichaam. Amerikaans onderzoek wijst uit dat bepaalde groepen meisjes onzeker kunnen worden door een beeld dat in de maatschappij gevormd wordt. Superdunne modellen kunnen bijvoorbeeld een rol spelen in het veroorzaken van anorexia. Maar sociale invloed speelt niet alleen een rol bij bepaalde groepen meisjes. Ideaalbeelden in de maatschappij zijn er voor elke leeftijdsgroep.

Consumentengedrag: promotie en preventie

Om het consumentengedrag hier beter te begrijpen, beschrijf ik kort het proces van consumeren: door te consumeren proberen mensen twee soorten doelen te verwezenlijken. Consumenten proberen de kans op positieve ervaringen/gevoelens te verhogen – promotiedoelen – en de kans op negatieve ervaringen/gevoelens te verlagen – preventiedoelen. Hieronder twee voorbeelden:

Functioneel en esthetisch

Plastische chirurgie is in wezen bedoeld om ernstige lichamelijke verminkingen te herstellen. Hierbij gaat het om functionele chirurgie bij aangeboren verminkingen en verminkingen na ongelukken en ziektes. Tegenwoordig wordt plastische chirurgie echter steeds vaker gebruikt met een esthetisch doel: mensen ondergaan hierbij cosmetische ingrepen om hun uiterlijk te optimaliseren en onvrede over hun uiterlijk weg te nemen.

Onvrede om het uiterlijk is in bepaalde gevallen wel te begrijpen. Maar in veel gevallen wordt de beslissing om een cosmetische ingreep te ondergaan om de verkeerde redenen genomen. Men is dik, maar neemt niet de moeite om te sporten of het eetpatroon te veranderen. Men wil zich jonger voelen, en denkt dat dit met een jonger uiterlijk mogelijk is. Men voelt zich onzeker, en denkt dat de oorzaak volledig aan het uiterlijk te wijten is.

Er is echter meer nodig om persoonlijke onvrede weg te nemen. Het klinkt misschien extreem, maar in veel gevallen worden cosmetische ingrepen gedaan door een of andere vorm van zelfhaat. Doordat er in de maatschappij een bepaald ideaalbeeld is gecreëerd, voelen zowel mannen als vrouwen zich soms niet goed genoeg. Er heersen gedachten als: ‘’als ik slank was zouden ze wel van me houden.’’ Maar zo eenvoudig werkt het niet. De sleutel ligt vaak bij zelfwaardering en zelfacceptatie. Een bepaald gedachtepatroon is niet gemakkelijk te veranderen. Een goed begin is het inspirerende boek ‘’Je kunt je leven helen’’ van Louise L. Hay. Zij legt uit dat onze gedachten en overtuigingen over onszelf en over het leven vaak de oorzaak zijn van onze problemen en geeft manieren aan waarop we onze gedachten kunnen veranderen.

Onbewust en automatisch

’’Onze irrationele hersenen, die zijn overspoeld met culturele vooroordelen die voortvloeien uit onze tradities, opvoeding en allerlei andere onbewuste factoren, hebben een sterke maar verborgen invloed op de keuzes die we maken.’’ Dit beschrijft marketinggoeroe Martin Lindstrom in zijn boek buy ●ology. Veel economische- en marketingmodellen zijn er op gebaseerd dat mensen voorspelbaar, rationeel gedrag vertonen. Het brein wordt echter grotendeels gedomineerd door automatische processen en niet door bewust denken. Een beslissing wordt vaak onbewust genomen; achteraf wordt er naar argumenten gezocht die de beslissing ondersteunen.

Bewuste keuze

Ik heb niets tegen esthetische ingrepen. Wel als dit om de verkeerde redenen gebeurt. Ik pleit daarom voor het aanmoedigen van een bewuste keuze om de juiste redenen. Aanbieders van plastische chirurgie kunnen bijvoorbeeld verplicht worden gesteld om hun patiënten bewust te laten nadenken over hun keuze. Er kunnen bijvoorbeeld commissies in het leven worden geroepen, die voor een esthetische ingreep een ‘’bewuste keuze’’ certificaat afgeven. En als mannen dan alsnog een boob job willen; om de juiste redenen? Succes ermee!

Googlen naar Google

Probeer eens te googlen naar Google. Grote kans dat je dan negatieve berichten en een klachtenregen tegenkomt over Google zelf! Dit na het uitbrengen van een eigen telefoontoestel: de Nexus One. De Nexus One is de eerste smartphone van de internetreus Google. De Nexus One draait op het innovatieve besturingssyteem Android 2.1. Volgens de productmanager is dit toestel de eerste in een nieuwe categorie zogenaamde “superphones”.

Het voorbeeldbedrijf Google

Google heeft een prominente rol als voorbeeldbedrijf in de wereldeconomie. Google wordt geprezen om haar innovatieve karakter. De internetreus is een trendsetter en verandert de regels van immense markten door zaken te doen op een andere, nieuwe en vaak betere manier. Dit bewees het met de aankondiging van een gratis navigatiesysteem, wat een grote bedreiging is voor huidige grote spelers als TomTom. Ondanks dat het navigatiesysteem van Google gratis is, belooft het een kwalitatief hoogwaardig product te worden. Huidige spelers zullen hun manier van zaken doen drastisch moeten veranderen om als aanbieder winstgevendheid en continuïteit te handhaven.

De Google klachtenregen

Echter, binnen een week na het uitbrengen van de Nexus One is het klachtenaantal al enorm. Het is voor klanten onduidelijk waar zij met hun klachten en vragen over het product naar toe moeten. Het ligt in het midden of de klant bij de provider of de fabrikant moet aankloppen. Daarnaast is Google alleen via e-mail te bereiken en duurt het lang voor vragen worden beantwoord. Veel klanten vinden het belachelijk dat er geen telefonische helpdesk beschikbaar is voor dit dure toestel. Technische klachten gaan voornamelijk over ondersteuning voor 3G-netwerken en synchronisatie met Google accounts.

Hoge bomen vangen veel wind

Google heeft hoge verwachtingen geschept door op een trotse, een tikkeltje arrogante manier verschillende beweringen te doen over de innovatie. Volgens Google is de telefoon dunner dan een potlood en lichter dan een Zwitsers zakmes. Maar de ‘’superphone’’ blijkt toch niet helemaal super te zijn. Google is een topbedrijf en stelt zich superieur op. Dit betekent echter ook dat iedereen er gelijk van afweet, wanneer er iets mis gaat.

De rol van Social Networks

De klachtenregen is voornamelijk verspreid via sociale netwerken. Klanten delen hun onvrede bijvoorbeeld op discussiefora. Zelfs prominente nieuwsbronnen gebruiken verschillende internetfora als bronnen om de onvrede over de Nexus One aan te duiden. Is deze negatieve toon omtrent de Google-innovatie te rechtvaardigen, of is het een hype die zich via het interactieve circuit verspreid?

Schoenmaker, hoe groot is je leest?

Google grijpt haar sterke positie in de markt aan om steeds meer activiteiten te gaan ontplooien. In hoeverre moet Google dit doorzetten? Is de internetreus in staat om meerdere kerncompetenties op topniveau in te zetten? Of verliest het haar focus en daardoor juist haar kracht?

Google en tegenslagen, gaat dat samen?

In het verleden heeft Google nog weinig tegenslagen meegemaakt. Het is dan ook de vraag of het de kwaliteiten bezit om de spanningen omtrent de Nexus One weg te nemen. Als Google hierin slaagt, kan de negatieve publiciteit rondom de lancering wellicht omgezet worden in positieve publiciteit. Ik ben in ieder geval benieuwd hoe het dit topbedrijf af zal gaan.